常见问题

客户常见用气问题解答

  • 时间:2020-11-30
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一、不欠费的情况下家里无气,什么原因,怎样处理?

1.确认家里热水器、灶具是否全打不燃;

2.燃气具电池是否电力充足,邻居是否同样无气;

如热水器和灶具有一种能够打燃,邻居家也有气,证明户内没有停气。热水器、灶具问题,请用户自行自请燃器具维修员上门修理。

如自查无问题,请考虑燃气设备维修、抢险。

1.咨询物管,询问是否有停气通知;

2.留意小区公示栏是否有停气通知;

3.如遇燃气设备维修或者抢险情况,请拨打公司24小时服务热线96500咨询复气时间。

二、用户因欠费被停气,缴纳燃气费用后,为什么不能自动恢复供气?

答:用户您好,因部分用户燃气器具无熄火保护装置, 家中无人贸然通气容易发生事故,为安全起见请用户结清所欠燃气费用后,拨打公司热线96500申请开通。

三、怀疑家里漏气,用户怎样自查处理?

答:气味明显。

1.用户若闻到明显燃气味,请立即切断气源,开窗通气,勿动电器,疏散人员;

2.到室外拨打电话2134029213180724小时客户服务热线96500,或者拨打110报警电话;

气味不太明显,怀疑漏气。

1.可关闭燃具,打开门窗通气,仔细观察燃气表计末尾数字是否走动。

2.利用肥皂水对管道接头进行查漏;

3.或者拨打24小时客户服务热线96500,安排维护人员上门检查。

四、怀疑气量异常,怎样处理?

答:1.请用户先核查燃气表上的读数是否大于或等于最后一次缴费止数;

2.核对所缴纳的费用是单月费用还是几个月合计的费用;

3.用户拨打服务热线96500申请查漏,若无泄漏可申请对燃气计量表进行校核。

五、一卡通上有费,为什么被通知欠费停气?

答:1.用户的燃气用户号未绑定在一卡通上;

2.当前欠费金额大于卡上的剩余金额,导致不能扣费而停气;

六、怎样把燃气账号绑定到一卡通?

答:请用户持燃气用户证、身份证原件以及身份证复印件,到燃气公司柜台进行办理。(相关地址:海棠路营业厅、嘉祥路营业厅、翡翠营业厅、自来水公司收费厅、时代广场水气收费厅、便民服务中心)

七、怎样绑定燃气账号进行微信缴费?

答:1.关注“乐电通”公众号,页面左下角有一个“微营业厅”,点击“户号绑定”;

2.输入燃气用户编号或者乐电一卡通号(燃气用户编号不足十位数,在编号前第一位加“5”,后面几位加“0”,如:编号为366666,输入编号为5000366666;若输入的是一卡通号,则在编号前第一位加“6”,后面几位加“0”,如原一卡通号为00100001,则输入的编号为6000100001); 

3.核对信息,点击“确认”,进入页面后点击“去缴费”,完成微信缴费。

八、缴气费有哪些方式、地点可以缴?

答:1.方式:用户缴纳气费可以通过微信(乐电通公众号)、支付宝、翼支付、自助缴费机,以及柜台缴费;

2.地点:嘉祥路营业厅、海棠路营业厅、翡翠营业厅、兑阳湾自来水营业厅、时代广场营业厅、便民服务中心

3、代扣代缴点:三八商场等。

九、怎样可以查询自己历史用气情况以及欠费情况?

答:请用户关注“乐电通”公众号,绑定用户号,点击微营业厅账单查询即可查看账户余额、用量明细、缴费记录、充值记录。

十、房屋装修,想变动室内燃气设施怎样办?

答:请用户本人持用户证、身份证原件以及身份证复印件,到燃气公司营销服务中心办理,地址:市中区嘉祥路1133203室,受理时间:周一至周五早上9点到下午5点。

十一、房屋买卖后,怎样过户改名?

答:请用户在房产证过户后,持房产证、房屋买卖合同、双方户主身份证复印件,到燃气公司营销服务中心办理,地址:市中区嘉祥路1133203室,受理时间:周一至周五早上9点到下午5点。

十二、接入户安检通知,怎样确认是燃气公司人员?

答:燃气公司入户安检是免费的,安检员统一着工作服,佩戴工作证,携带专用的检查器具。若还不能确认可拨打24小时客户服务热线96500或客户中心安检组电话2120339(受理时间:周一至周五早点9点至下午5点)确认。

十三、电器设施以及插座离燃气表多远?

    答:请用户保持电器设施及插座离燃气表30厘米以上的安全距离。

十四、抢险维修停气后供气,灶具点不燃怎样排空气?

答:请用户首先打开门窗通风,然后利用灶具向下压住开关并按旋转一定位置,直到可以听到气流声音,当闻到臭味后数秒复位,持续重复上述动作(期间间隔30秒以上)至灶具点燃。

十五、新房为什么无气,怎样申请初次通气?

答:1.燃气具符合开通条件:用户室内热水器、灶具等燃气设施均安装完成,并达到使用条件。

2.拨打公司24小时服务热线96500、或者在工作时间(周一至周五上午9点至下午5点)持《燃气用户证》到燃气公司办理。地址:市中区嘉祥路1133108室,受理时间:周一至周五早上9点到下午5点。

3.申请后次日起2个工作日内公司通气人员联系用户,预约上门时间,检查合格后开通。

备注:半年及半年以上未使用的用户,停气后复气同新用户通气流程一致。

十六、长期未住为什么无气,怎样申请二次开气?

答:1.请用户首先自行检查家中的热水器、灶具是否有电,更换电池后,对灶具进行排空后再使用;

2.如若还没有气,请查一下自己是否属于欠费停气,如是,请缴费后拨打24小时服务热线96500申请复气。

3.另长期未使用天然气用户,公司为确保安全一般会关闭阀门,用户可拨打24小时服务热线96500申请开通。

十七、怎样算开放式厨房,可以用天然气吗?

答:“开放式厨房”定义为与起居室(卧室、客厅)、卫生间等相通相连的厨房。根据国家标准《城镇燃气设计规范》和《城镇燃气技术规范》要求“开放式厨房”不具备用气条件。为了用户与其家人的安全,“开放式厨房”按技术规范规定不予通气。要待其整改完善、检查无安全隐患后才能按通气流程为用户通气。

十八、怎样办理燃气报装、入户?

答:携带相关证照(个人带本人身份证,单位带单位公章)到燃气公司营销中心办理,地址:市中区嘉祥路1133203室,受理时间:周一至周五早上9点到下午5点。

十九、用户怎样缴纳安装费用?

答:方法一:将安装费以现金方式缴存至我司指定的定点银行----乐山市嘉州民富村镇银行(宝马街路口红绿灯处),然后拿银行回执单来燃气公司开具正式发票;

方法二:按照安装合同上我司提供的单位账号办理银行转账,转账完毕携带转账凭据来公司开具正式发票;

二十、用户房屋拆除,怎样办理燃气设施销户、拆安手续?

答:1.用户携带燃气用户证及本人身份证来燃气公司结清气费后填写用户销户申请表或用户拆迁申请表。

2.待公司基安科班组拆除原有用户设施后,完善手续。办理拆迁手续的用户,需同时填写拆安申请,拆安流程同燃气新入户流程一致。

二十一、怎样办理老旧小区分户改造?

答:用户你好,可以委托物业或推荐用户代表,来我司提交改造申请。需提供用户原有用户证及用户详细门牌号、本人身份证,缴纳一定改造费用,改造工程完工后,我司将发放新的用户证,实现一户一表。

二十二、乐山燃气公司在为客户检查燃气管道时,是否有更换管道服务?

答:燃气公司在对用户进行入户安检后,如是属于燃气公司的设施设备隐患,由燃气公司免费进行整改;如是属于用户的设施设备隐患用户可选择有资质的天然气安装队伍进行整改,也可委托我公司进行整改。业务受理电话:2303136(受理时间周一至周五早上9点至下午5点)。

二十三、对人口较多的家庭,使用燃气方面有没有优惠政策?

答:1.燃气公司对阶梯气价每户表对应人口基数为4人;

2.超过4人以上的,并且天然气没有用于商业用途的,每增加1人可在各档年户均用气量基础上每户每年相应增加70M3;

3.用户需提供燃气用户证、与用气地址一致的户口簿、没有户口薄的需提供与用气地址一致的居住证供审核办理;

4.针对“搬迁户”,可凭迁出或迁入户口所在地社区或街道办事处的证明文件办理;

办理地址:燃气公司营销服务中心,地址:市中区嘉祥路1133203室,受理时间:周一至周五早上9点到下午5点。

二十四、每个月预存的气费消费情况为什么不能通过短信的方式告知?

答:1.原因:因用户数量迅速增加,造成系统每月发送消费信息时运营商(用户使用手机服务的电信、联通、移动公司)通讯通道拥堵,现暂无有效解决办法;

2.现每月可以发送短信类型:一是对预存用户实时发送预存金额短信;二是对欠费用户每月定时发送欠费提醒短信;

3.其它气费查询途径:用户可通过微信公众号“乐电通”查询每月费用明细,也可拨打我公司24小时服务热线96500语音自助查询,或到我公司营业厅窗口柜台进行查询。

二十五、欠费停气用户通气流程

答:1.凡欠费停气用户在当天20:00前完清欠费并申请开通的,即可在当天安排为用户通气;

2.20:00以后完清欠费并申请开通的在第二天上午11:00前开通;

3.通气申报途径:用户可拨打乐山电力24小时服务热线96500,或者拨打0833-2137853(受理时间:周一至周五早上9点到下午5)

特别提醒:因恶意欠费或违章处理被下表用户,需到嘉祥路1133号燃气公司(嘉祥路1133号)一楼105室办理书面开通手续。

二十六、关于代收生活垃圾处理费

答:1.生活垃圾处理费是燃公司自201921日起代乐山市环卫局收取;

2.收费标准由乐山市环卫局核定,现按每人每月2元,一户3人的标准收取,其具体解释权在乐山市环卫局。

3.如用户对这方面还有需要详细了解的地方,可拨打乐山市环卫局进行咨询。