常见问题

客户常见用水问题解答

  • 时间:2020-11-30
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一、我们家里长期没人住,新安装水表怎么会有度数?

请您先排查水表后的管道有无漏失点,重点是排查直接连接到排水管道的用水设施(如马桶、全自动洗衣机等)。排查后无漏失情况,如果水表仍然在转,请您拨打24小时客服热线96500,并提供您的客户号,我们会及时通知工作人员处理,请保持您的电话畅通。

二、我们家里没有用水,水表指针为啥会来回摆动?

如水表指针有微小震动,那是因为管网水表两端的压力不平衡、有压力差,但是指针来回微小震动不会产生计量。

三、如果我的水表有问题,应该怎样检测?

如果发现水费有异常,首先到兑阳湾自来水公司营业所抄表班做好记录,等候工作人员上门核实。第一,核实抄表读数是否正确;第二,核实客户管道与注册水表是否相对应;第三,在前两项核实无误的基础上,检查表后各用水点在关闭状态下水表指针是否转动,如指针转动,则由客户自行排查表后管道有无漏失;如指针不转动,客户又对水表读数有异议,主张鉴定水表的,需提供水表鉴定申请、户主身份证复印件(由经办人办理的需提供户主和经办人身份证以及户主对经办人的委托书),到兑阳湾自来水公司营业所抄表班受理,在规定时间内预约乐山市质量技术监督局校验。如属水表计量不准,我公司将根据《供用水合同》约定退还多收水费并承担相应水表检验费用。如水表计量准确,水表检验费用由用户承担。

四、表后管勾错怎么办?

客户通过物管公司或者开发商对表后管进行核对整改,如需办理相互对换的过户手续,请双方带上客户身份证复印件及产权证明复印件到兑阳湾自来水公司营业所2楼业务室办理。

五、你们表箱水表我们客户看不懂度数,不像燃气和电,看度数一目了然,表箱钥匙能不能给我们?

目前自来水公司已经开始采用直读立式水表和立式水表箱,水表和表箱的构造方便了客户查看度数。客户如果对水表度数有疑问,可在工作人员每月抄表时双方现场进行核实。为保证表箱及表箱内水表的安全,自来水公司不提供钥匙。

六、什么叫表后管?

根据《四川省城市供水条例》(2011版)第三十三条规定,城市供水设施维护责任以结算水表为界,结算水表用水端以前的,由供水企业负责维护;用水端以后的,由客户或者产权人负责维护。

住宅小区、单位建筑区划内的园林、环卫、消防等区域共用供水设施,由建设单位或者业主管理和维护。

城市供水企业应当按照国家有关规定定期保养、校验核准结算水表。

客户应当负责结算水表及附属设施的日常保护。

七、高层总表制可以进行户改吗?

可以。其配套设施需规范改造,其改造费用由用户承担。

八、乡镇用户在一卡通代收点预存费用后未入账?

可带预存小票在交费点查询。

九、欠费复水时间

城区户表用户2000点前收到的复水工单,当天复水;2000点前收到的复水工单,次日上午1100前复水;DN25以上欠费水表、拆表停水用户、户表用户复水过程中,防盗阀失灵、失效抄表员无法开通的及周边乡镇(牟子、车子、土主、九峰、茅桥、水口等)用户原则上在接到复水工单后24小时内为其开通。

十、为什么自来水管道会产生噪音?

1.自来水管道产生噪音多数情况下是管道内进入空气或管道压力过高、管道固定不牢固或者有漏点、管道内结垢堵塞等原因产生共振现象发出噪音。

2.解决措施:尽量在管道高点排尽空气(包括热水管);控制管道压力,检查调压阀是否正常工作;管道安装规范,固定牢靠;查找修复漏点;疏通或更换结垢堵塞管道等。

十一、抢修完了为什么还是没有水?

    管道修复后有一个养护、排污、排气过程,水压会缓慢上升、逐步恢复,地势或楼层较高客户恢复正常水压时间会较长。

   十二、为什么自来水中有“漂白味”?

自来水一般都采用氯气或二氧化氯消毒。根据国家《生活饮用水卫生标准》规定:管网末梢水余氯不得低于0.05mg/L或二氧化氯不得低于0.02mg/L。大中城市供水由于管线较长,为确保管网末梢客户水质合格,离水厂近的客户易嗅到消毒剂味。因为水中消毒剂余量一般远低于国家规定的上限值,所以即使有一定的消毒剂味也不会影响身体健康。还有一种情况,当原水受到污染,经加氯消毒后易产生一种类似“漂白”的味道。(这句话建议删除)

十三、为什么从水龙头接出的水呈乳白色,像“牛奶水”?

这是因为自来水管道中溶入了气体,一经水龙头放出,水压减小,在管道中较高水压下溶解的气体分解成许多微小的汽泡溢出,看起来水为乳白色,这种现象在早晨和夏季较为明显,是一种偶然现象。其实放置一段时间,气泡溢出完毕,水就会变清澈,这种现象不会影响水质。若严重且持续时间长可以通过操作管道设施排掉管道里面的空气消除这种现象。

十四、为什么家中的自来水放出了类似“青苔”的渣滓?

与表后管的材质有关。根据《四川省城市供水管理条例》,客户表前管产权属自来水公司(由自来水公司负责安装),表后管产权属客户(主要由房屋开发商或小区自行负责组织安装)。自来水公司铺设到小区外的自来水总管是采用铸铁管,而小区内住户表后接入管道多是合成材料水管,如PVC管、PPR管,质量也参差不齐。若采用的是质量不合格管材或安装不规范,它的管壁太薄,透光性太强,由于光合作用,就导致管壁里面滋生一些“青苔状”的绿色水藻,由于水压的波动,这些杂质就流到客户的家中。

 对自行安装的水管,选材时一定要选用具有“生产许可证”、“卫生许可证”、“产品合格证”的合格管材,以免水质出现问题。

十五、为什么有时自来水发浑发黄?

这种水质现象容易发生在年久的老房子,特别是安装镀锌管的住户,由于镀锌管容易锈蚀,早上放水时容易产生水发浑发黄现象。另外,有时城区老化管网遇到大的爆管抢修后复水也可能短时间地产生这种水质现象,爆管抢修后复水初期,由于管道内水压波动大,致使老化管网内壁附着物脱落影响水质。往往是一种短暂的水质现象。

十六、为什么自来水有异味?

这种水质现象多发生在新的小区或偏僻的小区。由于入住率低,用水量小,水在管网中停留时间过长导致。水中的臭味主要是由陈水引起的,即自来水在管道中留存时间过长,管道中不存在余氯,以至于微生物滋生而产生臭味。腥味的主要来源是藻类繁殖,水中存在铁等物质时就会出现腥味。请您定期将管道末端中的陈水排尽。

十七、为什么自来水中放出了“沙虫”?

对于没有使用水塔水箱二次供水的客户,其实“沙虫”来自自来水是一种假象,因为自来水整个生产过程很严谨(要经过10多道工艺处理,特别是消毒),且客户龙头水前端还安装有水表,“沙虫”无法进入水管。“沙虫”适宜在阴暗潮湿及污水的环境中生存,很大可能是从外界(特别是水管周边环境阴暗潮湿的)爬入水管,用水时随水流一并放出,若使用水塔水箱二次供水管理不善,也会滋生“沙虫”。

十八、自来水烧开后出现白色沉淀、浑浊、白色漂浮物、结垢等现象?
   
水垢的产生主要是由于水中钙、镁离子的沉淀而形成,钙镁含量多则称硬水,少则称软水。

天然水中一般都存在硬度,其主要成分是钙和镁,加热后与水中存在的重碳酸盐结合形成难溶于水的碳酸钙和氢氧化镁白色沉淀。这是一种正常现象,任何天然水或多或少都存在硬度,加热后都会生成白色沉淀。产生的沉淀对健康不会造成影响,适量饮用富含钙离子与镁离子的水是有益健康的。地下水硬度相对较高。中国各地水质都不一样,有南软北硬,东软西硬的说法。国标中规定总硬度不得大于450mg/L,水硬度在450mg/L左右,不会影响身体健康,硬度高会引起人体结石的说法是没有科学根据的。相反是人们补充钙镁成分的一种重要渠道。硬水也有许多危害,如和肥皂反应时产生不溶性沉淀,降低洗涤效果,在加热情况下,易形成锅垢等。与硬水相对的就是软水,软水有许多好处,如可以减少或避免水垢的形成,适用于洗涤和洗浴(尤其是美容效果显著)。

当然,现代人往往忽略和淡忘了水本身的保健和治疗作用;水的纯净与健康是一个事情的两个方面,水的纯净主要是针对水的污染(改为针对水的清洁卫生而言)而言,健康水主要是针对有益于人的健康而言,纯净水往往是清洁卫生水,但不等于健康水一般认为清洁卫生、含有对人体有益的矿物质以及偏碱性的水则是健康水,所以家庭用水应做到纯净与健康的统一。专家认为,长期喝有一定硬度、偏碱性的水比纯水更有利于健康。
   
十九、市民发现有水质异常状况应该如何处置?向何处投诉?

1)如果在早上用水、长时间未用水后发现水发黄,此情况是由于水在管道中停留时间长生成的水锈造成的。如果在停水后复水后发现水发黄,此情况是由于管网压力波动造成的短暂水质异常现象。这些情况,多放水至水清后即可使用。

2)水发白是因为自来水管道中溶入了气体,一经水龙头放出,水压减小,在管道中较高水压下溶解的气体分解成许多微小的汽泡溢出,看起来水为乳白色,这种现象在早晨和夏季较为明显。其实放置一段时间,气泡溢出完毕,水就会变清澈,这种现象不会影响水质。

3)家中自来水清澈但有细小的类似茶叶渣滓,这种现象往往是用户表后管材质不合格或安装不规范产生的,由于表后管属于用户产权,多由开发商安装,用户可以通过更换表后管解决。

如果遇上其它水质异常情况,请拨打24小时客服热线96500核实处理。

二十、一些推销净水设备的人给用户做纯净水和自来水对比试验(先把通电的仪器放进了盛有自来水的杯子里,不到一分钟,杯中的自来水就变成了红褐色,里面还有不少黑色的絮状物,而纯水机出来的水的杯子里,通电一段时间,水几乎干净透明),这是怎么回事?

其实这就是中学里常做的电解水实验,所谓的检测仪器就是“水电解器”。该仪器将铁棒作为阳极、铝棒作为阴极,与电源的正负极相连。由于自来水中含有少量的矿物质,是有导电性的,当电解器两级插入自来水中接通电源后,就发生了电解反应。电解后水中的絮状物就是阳极(铁棒)被氧化,形成不溶于水的黑褐色的大量三价铁离子,则使自来水变成了红褐色。如果阳极换成铜棒,水变成蓝色,并且有蓝色的絮状物,因为铜离子是蓝色的,氧化铜也是蓝色的。

但是,纯净水不会有矿物质,不导电,不能电解,所以阳极没有发生氧化,最终水不会变颜色,如果在纯净水里加点食盐,再放入电解器电解,出现的情况就和自来水一样。

因此,并不能据此来判断自来水的好坏。判断自来水水质是否合格需要专业人员使用专业设备进行检测分析,并依据国家《生活饮用水卫生标准》作出判断。

二十一、水的硬度对人体有何影响?

水的硬度是指溶解在水中钙盐和镁盐含量的多少。多则硬水,少则软水。地下水硬度相对较高。中国各地水质都不一样,一直有“南软北硬、东软西硬”的说法。国标中规定总硬度不得大于450mg/L,水硬度在450mg/L左右,不会影响身体健康。相反是人们补充钙镁成分的一种重要渠道。硬水也有许多危害,如:和肥皂反应会产生不溶性沉淀,降低洗涤效果,在加热情况下易形成锅垢等。与硬水相对的就是软水,软水有许多好处,如:可以减少或避免水垢的形成,适用于洗涤和洗浴(尤其是美容效果显著),当然,现代人往往忽略和淡忘了水本身的保健和治疗作用。水的纯净与健康是一个事情的两个方面,水的纯净主要是针对水的污染而言,水的健康主要是针对人的健康而言,纯净水不等于健康水,所以家庭用水应做到纯净与健康的统一。专家认为,长期喝有一定硬度、溶解性固体相对较多、偏碱性的水比纯水更有利于健康。

二十二、生活饮用水为什么要加氯消毒?水的消毒方法有哪些?

原水经过净化处理后,去除了水中的悬浮物和胶体杂质,使水变清,同时粘附在杂质颗粒上的细菌,大肠杆菌和其它微生物也被去除,但水中仍还有一定数量的微生物,包括对人体有害的病原菌。加氯消毒的目的主要是杀灭对人体健康有害的病原菌、病菌及其它致病的病原微生物。

水的消毒方法可分为物理和化学两大类。物理方面的有加热煮沸、紫外线消毒、超声波消毒等方法。化学方面的有氯化消毒,即在水中加入氯气、漂白粉、二氧化氯或氯胺等,还有臭氧消毒、重金属离子消毒等。目前,公司采用的是国际先进、高效的复合二氧化氯消毒。

二十三、自来水中真的检出有致癌物吗?

前段时间网上有篇报道传得沸沸扬扬,说是2344市自来水检出疑似致癌物,一时间引起了大家的恐慌。自来水厂为了杀灭水中的病原微生物,就必须对原水进行消毒处理。而氯作为目前杀菌效果好、持续时间长、相对安全、成本较低等优点,广泛用于自来水厂消毒,在氯的作用下水中的少量污染物会变成消毒副产物,如亚硝胺类、三卤甲烷等物质,但这些物质的含量都很低,而且浓度都是在饮用水标准限值以内,大可不必担心,更不会致癌,相反如果不消毒产生的危害性可能会更大。

二十四、什么叫二次供水?

二次供水是指通过建设储存、加压等设施,经管道供给客户或自用的供水方式。根据《四川省城市供水条例》(2011版)第二十五条规定,新建、改建、扩建的建筑物对水压要求超过城市供水水压标准的,建设单位应当配套建设二次供水设施。

二十五、目前公司二次供水维护服务范围如何划分?

目前公司负责二次供水维护运行及日常管理的:是部分市政府出资建设的棚改房、廉租房、破产改制企业。二次供水项目在保修期间由供应商负责设备的维护工作,二次供水设备由物管公司统一维护管理;商业或自建住房的,是开发商或自建的自行购置,建设后,开发商移交给小区物管公司负责维护运行及日常管理。自建住房的,是自己负责。

二十六、小区二次加压设施(高区、自建房小口径)经常停水、水小(连热水器都打不燃),水压不稳定,找那个解决喃?

热水器的工作原理是在气源正常的情况下,入水水压冲起回动开关,从而激活电磁阀,打火针打火点燃热水器工作。影响热水器正常运行的因素主要有以下几种原因:

1.气源不正常(可询问物管公司或直接拨打燃气公司的服务热线);

2.电池没电了(更换电池即可);

3.电打火坏了(现象反复开关水阀几次,有时能打着);

4.内部需要清洁(与厂家维修部联系);

5.用户表后管径小、管材变形弯曲(用户更换表后管)。

如排除以上原因,就有可能是你所居住的小区二次供水设施可能安装时间比较久、运行效率比较高,平时设备的维护、保养管理也没有跟上,导致二次加压设施工作不稳定或产生停水现象。

根据《中华人民共和国物权法》第73条规定“建筑区划内的其他公共场所、公用设施和物业服务用房,属于业主共有”,你所居住的小区(不含棚改还房或廉租房)二次加压设施的产权是归全体业主共有的。

要解决这个问题,可以通过业主委员会和小区物管协商建立二次加压设施管理制度,由小区物管具体来负责二次加压设施的日常维护管理工作,以确保二次加压设施运行的稳定与可靠。

如果不行,还可以由业主委员会出面联系提供该品牌的二次加压设施厂家协商,签订长期的维护管理协议,从根源上解决这个问题。

二十七、二次供水设施的所有权归谁所有?

首先按照“谁出资,谁就拥有所有权”的基本原则。二次供水设施由建设单位(或开发商)出资建设,在房屋销售给业主时二次供水设施建设费用就已经分摊计入了房价,所以二次供水设施的所有权属于是小区全体业主;第二,根据《中华人民共和国物权法》第73条规定“建筑区划内的其他公共场所、公用设施和物业服务用房,属于业主共有”,这也明确了二次供水设施的所有权属于全体业主。

二十八、为什么户表改造中出现不同小区不同材质的管道?

户表改造中表前管道统一采用钢塑复合管,表后管道考虑到用户需求及经济承受能力,采用UPVC管和PPR稳态管。两种管材都从正规生产厂家采购,并具备国家相应资质,用户可根据经济条件自行选择管道材质。