乐山电力股份有限公司供电服务“十项承诺”
一、供区平均供电可靠率达到99.4%，平均电压合格率达到90%。特殊边远地区电网平均供电可靠率和居民客户端平均电压合格率符合国家有关监管要求。
二、提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。特殊原因无法在规定时限内到达的，应向客户作出解释。
三、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。
四、严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
五、供电方案答复期限：高压单电源客户不超过10天，高压双电源客户不超过20天。
六、装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户2个工作日内送电，低压电力客户2个工作日内送电，高压电力客户2个工作日内送电。
七、受理客户计费电能表校检申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，5个工作日内核实并答复。
八、当电力供电不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准有序用电方案实施错避峰、停限电。
九、供电服务热线“96500”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
十、受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，5个工作日内答复处理意见。